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Durante el pasado año, los clientes de VSN que hicieron uso de su servicio de soporte dieron masivamente respuestas muy positivas a la atención recibida y el tiempo de resolución, ya que la nota media otorgada por los clientes tras ser atendidos por los ingenieros de VSN llegó en 2015 al 8,52.

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VSN ofrece soporte 24/7 en todo el mundo[/caption]

El plan de expansión internacional de la compañía lanzado a principios de 2015 cerró el año con un gran aumento de clientes y proyectos en todo el mundo, lo que a su vez llevó a VSN a ampliar su servicio de Soporte con nuevos ingenieros con los que cubrir la nueva modalidad de soporte 24/7. A un año vista, los resultados han sido excelentes, ya que de nuevo la nota media anual dada por los clientes al servicio de Soporte ha aumentado hasta colocarse en un 8,52. Los usuarios reciben, tras ser solucionada su consulta, una completa encuesta donde pueden dejar su valoración, comentarios y feedback, que es estudiado muy de cerca por el equipo de Soporte.

Del mismo modo, la valoración general de la compañía durante el 2015 ha ido en aumento. Los clientes de VSN son consultados en dos ocasiones durante cada año para que valoren los servicios prestados, las soluciones ofrecidas y sus comunicaciones, entre otros aspectos de interés relacionados con su percepción de VSN. Este feedback es muy importante para que la empresa pueda mejorar día a día, y es el mejor resultado de su filosofía de escucha activa a todos sus públicos.

“Estos datos son muy positivos, porque demuestran que conocemos cada vez mejor a nuestros usuarios y que sabemos adaptarnos a los casos concretos de cada instalación y flujo de trabajo”, señala Jordi Utiel, Presidente y CEO de VSN. “2015 ha supuesto un desafío por el crecimiento de nuestra cartera de clientes en todo el mundo y por el lanzamiento de nuestra modalidad 24/7. Y puedo afirmar con orgullo que hemos sabido estar a la altura. Una valoración tan excelente como la que hemos recibido de nuestros usuarios es la mejor prueba de que estamos en el buen camino. Ahora solo nos queda seguir trabajando duro para que el próximo año lleguemos al 9”.

VSN ofrece cobertura completa a sus clientes y asistencia personalizada para el mantenimiento técnico de sus soluciones, tanto de software como de hardware. Con oficinas en Miami (EEUU), Hong Kong (China), Santiago de Chile (Chile), Montevideo (Uruguay) y Dubai (EAU), esta asistencia se brinda las 24 horas del día, 7 días a la semana, a los clientes que tienen contratada esta modalidad de Soporte.

Para más información sobre los servicios de Soporte de VSN, visite la sección dedicada a este departamento.

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