Compromiso del Cliente

En VSN, estamos comprometidos a garantizar que cada cliente logre el máximo ROI y la excelencia operativa con nuestras soluciones de DAM de broadcast y{

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Nuestro Enfoque

Involucramiento Proactivo

No solo ofrecemos nuestras soluciones, sino que garantizamos que impulsen resultados comerciales medibles para su organización.

Involucramiento Proactivo

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Involucramiento Proactivo

No solo ofrecemos nuestras soluciones, sino que garantizamos que impulsen resultados comerciales medibles para su organización.

Soporte global 24/7:

Con oficinas en todo el mundo, la asistencia experta está siempre disponible.

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Con oficinas en todo el mundo, la asistencia experta está siempre disponible.

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Éxito del cliente y servicios profesionales

Excelencia en la Implementación

- Gestores de proyectos dedicados para la implementación de soluciones de broadcast integradas - Programas de formación personalizados para la gestión profesional de activos multimedia - Orientación sobre las mejores prácticas para la optimización de flujos de trabajo de medios

Excelencia en la Implementación

Éxito continuo

- Chequeos de salud regulares y optimización del rendimiento - Actualizaciones de tecnología de transmisión avanzada y lanzamiento de funciones - Consultoría estratégica para las necesidades de automatización de TV en evolución

Éxito continuo

Soporte 24/7

- Equipo de soporte técnico multilingüe - Respuesta prioritaria para problemas críticos de software de medios audiovisuales - Base de conocimientos y documentación integral

Soporte 24/7

- Equipo de soporte técnico multilingüe - Respuesta prioritaria para problemas críticos de software de medios audiovisuales - Base de conocimientos y documentación integral

Soporte 24/7

- Equipo de soporte técnico multilingüe - Respuesta prioritaria para problemas críticos de software de medios audiovisuales - Base de conocimientos y documentación integral

Acuerdos de Clientes de VSN

Acuerdo de soporte

Descargar

Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA)

Descargar

Acuerdo de condiciones de SaaS

Descargar

PLANES DE SOPORTE

Asistencia postventa

VSN es consciente de la necesidad de ofrecer soporte técnico y mantenimiento de hardware y software para todas nuestras soluciones y sistemas para mantener cada sistema en buen estado de funcionamiento. Aproveche al máximo con un plan de mantenimiento que garantice total fiabilidad. VSN Soporte le ofrece resolución de incidentes, actualizaciones y consultoría técnica.

Planes de soporte disponibles

CARACTERÍSTICAS DEL PLAN

Monitoreo 24/7

Soporte por correo electrónico

bot de chat de IA / Confluence

Soporte por teléfono / chat

Máximo de entradas por año

Entrada adicional

Soporte Prioritario

Tiempo de actividad mensual y crédito

Tiempo de Respuesta

Horas de Soporte

Horas de soporte para tickets críticos

Apoyo a la Evaluación del Rendimiento

Análisis proactivo

INICIADOR

250€ por hora

5º

Mejor esfuerzo

Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)

BÁSICO

250€ por hora

4º

Mejor esfuerzo

Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)

ESTÁNDAR

250€ por hora

3.º

Mejor esfuerzo

Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)

NEGOCIO

160

250€ por hora

2.º

99.2% o más = Sin créditos / Por debajo del 99.2% = 5% de las tarifas de licencia

En 5 horas

Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)

Una vez cada 6 meses

EMPRESA

Ilimitado

1º

99.2% o más = Sin créditos / Por debajo del 99.2% = 5% de las tarifas de licencia

Dentro de 1 hora

24/7 para todas las entradas

24/7 para tickets críticos

Una vez al trimestre

Cuidado personalizado VSN

Si ya eres un cliente existente de nuestro servicio de soporte técnico y deseas solicitar un préstamo de equipo para tus instalaciones o un RMA, contáctanos a través de los siguientes formularios. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Solicitud de RMA

Solicitar este plan