Compromiso del Cliente
Nuestro Enfoque
Involucramiento Proactivo
No solo ofrecemos nuestras soluciones, sino que garantizamos que impulsen resultados comerciales medibles para su organización.
Soporte global 24/7:
Con oficinas en todo el mundo, la asistencia experta está siempre disponible.
Éxito del cliente y servicios profesionales
Excelencia en la Implementación
- Gestores de proyectos dedicados para la implementación de soluciones de broadcast integradas - Programas de formación personalizados para la gestión profesional de activos multimedia - Orientación sobre las mejores prácticas para la optimización de flujos de trabajo de medios
Éxito continuo
- Chequeos de salud regulares y optimización del rendimiento - Actualizaciones de tecnología de transmisión avanzada y lanzamiento de funciones - Consultoría estratégica para las necesidades de automatización de TV en evolución
Soporte 24/7
- Equipo de soporte técnico multilingüe - Respuesta prioritaria para problemas críticos de software de medios audiovisuales - Base de conocimientos y documentación integral
PLANES DE SOPORTE
Asistencia postventa
VSN es consciente de la necesidad de ofrecer soporte técnico y mantenimiento de hardware y software para todas nuestras soluciones y sistemas para mantener cada sistema en buen estado de funcionamiento. Aproveche al máximo con un plan de mantenimiento que garantice total fiabilidad. VSN Soporte le ofrece resolución de incidentes, actualizaciones y consultoría técnica.
Planes de soporte disponibles
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
Monitoreo 24/7
Soporte por correo electrónico
bot de chat de IA / Confluence
Soporte por teléfono / chat
Máximo de entradas por año
Entrada adicional
Soporte Prioritario
Tiempo de actividad mensual y crédito
Tiempo de Respuesta
Horas de Soporte
Horas de soporte para tickets críticos
Apoyo a la Evaluación del Rendimiento
Análisis proactivo
INICIADOR
-
25
250€ por hora
5º
-
Mejor esfuerzo
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
-
-
BÁSICO
-
50
250€ por hora
4º
-
Mejor esfuerzo
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
-
-
ESTÁNDAR
-
80
250€ por hora
3.º
-
Mejor esfuerzo
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
-
-
NEGOCIO
-
160
250€ por hora
2.º
99.2% o más = Sin créditos / Por debajo del 99.2% = 5% de las tarifas de licencia
En 5 horas
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
Lunes - Viernes en horario de oficina
(Zona horaria del cliente)
Una vez cada 6 meses
-
EMPRESA
Ilimitado
1º
99.2% o más = Sin créditos / Por debajo del 99.2% = 5% de las tarifas de licencia
Dentro de 1 hora
24/7 para todas las entradas
24/7 para tickets críticos
Una vez al trimestre
-
Cuidado personalizado VSN
Si ya eres un cliente existente de nuestro servicio de soporte técnico y deseas solicitar un préstamo de equipo para tus instalaciones o un RMA, contáctanos a través de los siguientes formularios. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Solicitud de RMA
Solicitud de Préstamo
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