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Viernes 12 de mayo de 2017: la alarma salta ante el “secuestro” por parte de un software malicioso de numerosos sistemas. Este virus, que responde al nombre de WannaCry, pedía un rescate a cambio de eliminar las restricciones al uso de los sistemas y fue capaz de extenderse por todo el mundo, afectando a gigantes como Telefónica, el Sistema Nacional de Salud de Reino Unido o FedEx. Una amenaza que también tuvo que enfrentar una empresa tecnológica como VSN.

Este ransomware (palabra formada a partir de término inglés ransom, rescate, y ware, desinencia de software) afectó a todo tipo de usuarios, con independencia de su tamaño o procedencia.

VSN no fue ajeno a estas circunstancias, con sus ingenieros informáticos garantizando la seguridad de los sistemas desde el primer momento. Desde que se conoció el inicio del ataque del virus WannaCry, el equipo técnico trabajó para asegurar los entornos en la nube, además de comprobar el correcto funcionamiento de las medidas de seguridad con las que siempre cuentan los entornos de VSN.

De igual modo, la comunicación con los clientes inscritos en el servicio de postventa de VSN fue inmediata. A todos ellos se les ofreció asistencia y las instrucciones necesarias para garantizar la inmunidad de todas sus instalaciones, junto con la actualización de aquellas aplicaciones que lo precisaran.

Durante las semanas que siguieron al ataque, la empresa mantuvo su protocolo de seguridad activo. Y hoy, casi un mes después de la aparición del virus WannaCry, se puede catalogar de éxito la actuación de los profesionales técnicos de VSN. Su eficaz labor permitió que ninguno de los productos de la compañía sufriera el ataque del virus y que la seguridad de sus clientes estuviera en todo momento garantizada, sin ningún reporte sobre la vulnerabilidad de los mismos.

"La alarma del ransomware WannaCry y su rápida difusión por internet fue un suceso de gran importancia para nosotros. VSN tiene muchos entornos tanto locales, en las instalaciones de cliente, como en la nube que están conectados a internet y, por tanto, todos debían ser revisados y lograr que su seguridad fuera garantizada", señala Javier Sabater, director de soporte de VSN. "La forma de expansión del virus, a través del protocolo de compartición SMB, lo hacía especialmente crítico, por los que fue necesario un plan de acción inmediato. Gracias a la pronta respuesta y predisposición del equipo de soporte, se pudo realizar el testeo y la revisión de forma paralela en tiempo récord. En unas horas, no sólo teníamos los entornos asegurados, sino que, además, se preparó un documento con los procedimientos a seguir e indicaciones sobre la compatibilidad con terceros."

Sin embargo, el trabajo de los ingenieros informáticos todavía no ha terminado, ya que se encuentran dando apoyo a sistemas que no contaban con contrato de mantenimiento en el momento del ataque, pero que han recurrido ahora a la experiencia del equipo técnico de VSN para garantizar la recuperación de su equipos y reforzar su seguridad ante posibles nuevos virus.

El servicio de soporte técnico de VSN ofrece una variada cobertura que recoge servicios de actualización de software, mantenimiento preventivo o asistencia in situ. Dependiendo de las necesidades del cliente este puede ofrecerse en formato 24/7 o solo durante las jornadas laborables. Del mismo modo, la compañía cuenta con un Helpdesk para que el cliente pueda controlar sus coberturas y las posibles incidencias.

Puede obtener toda la información sobre el servicio de soporte técnico de VSN puede ser consultada a través de la página web corporativa de VSN.

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