Términos y garantías de RMA│VSN
Términos y Garantías de RMA
Los términos y garantías aquí reflejados son relativos al equipamiento, componentes y hardware distribuidos, integrados y/o vendidos por Video Stream Networks, S.L. (en adelante VSN) y/o asociados.
1.
El comprador debe comprobar todos los productos a su recepción. Cualquier desperfecto o problema de envío debe de ser comunicado a VSN en un plazo máximo de cinco días desde la recepción.
2.
El servicio de RMA no incluye costes de transporte, seguro, impuestos, aduanas, almacenamientos o derechos de tramitación.
3.
El cliente puede rechazar el RMA antes de que se realice el envío. Dicha cancelación debe ser notificada a VSN antes de que se inicie el proceso de envío.
4.
VSN tratará de minimizar los costes de transporte, seguro, impuestos, aduanas, almacenamientos o derechos de tramitación. Sin embargo, si durante el proceso de envío se decide cancelar o no aceptar algunos de estos costes, y, por ende, cancelar la recepción final, el cliente no quedará eximido de los costes generados y deberá asumirlos. Asimismo, VSN no se hará responsable del trámite ni de los costes adicionales derivados de esta cancelación y deberán ser asumidos por el cliente.
5.
La aceptación del RMA implica la aceptación de estos términos y garantías. Si el comprador no acepta el RMA o los términos, el RMA será cancelado y los costes derivados de almacenamiento, transporte, seguro, impuestos, aduanas o derechos de tramitación, si los hubiere, deberán ser abonados en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación o denegación del RMA.
6.
Si el RMA se considera un cambio avanzado en garantía, una vez realizada la instalación del componente de repuesto que será enviado por VSN, el cliente debe enviar el producto defectuoso a VSN en un plazo máximo de 30 días. Los costes derivados del envío del producto defectuoso serán responsabilidad del cliente. Si el producto averiado no se ha enviado en el plazo de 30 días, éste será facturado al cliente, salvo en aquellos casos en los que VSN indique expresamente que dicha devolución no es necesaria.
7.
Si el RMA se considera una reparación o sustitución del componente o producto averiado, el cliente debe enviar el producto averiado a VSN. Los costes derivados de este envío correrán a cargo del cliente. El envío del componente o producto reparado o nuevo se hará desde VSN y los costes de envío de este componente o producto reparado serán asumidos por VSN.
8.
VSN avisará de las fechas de envío. La fecha de envío podría modificarse por problemas logísticos o ajenos a VSN. Si fuera el caso se indicará la nueva fecha de envío como parte del proceso.
9.
VSN se reserva el derecho de que en caso de que no se pueda enviar el mismo modelo de producto, se envíe uno similar o de especificaciones similares y nunca inferiores al original. VSN avisará de los cambios antes de comenzar el proceso de envío.
10.
Todos los productos enviados nuevos tendrán al menos 1 año de garantía a no ser que se especifique lo contrario durante el proceso de reemplazo.
11.
Los productos reparados, reacomodados o reacondicionados tendrán 30 días de garantía a no ser que se especifique lo contrario durante el proceso de reemplazo.
12.
VSN no se hace responsable de los retrasos o fallos de rendimiento resultantes de situaciones de fuerza mayor. Se considera situación de fuerza mayor los casos expresamente mencionados en la ley 1105 del Código Civil español, tales como conflictos laborales, actos de guerra, estado de excepción, estado de alarma, pandemias, regulaciones gubernamentales impuestas después del hecho, o desastres naturales. Si la condición de fuerza mayor se extiende por un plazo mayor de 60 días, el cliente y VSN podrían negociar un acuerdo de buena voluntad en favor de llegar a una solución viable para ambas partes.
13.
La garantía será aplicable únicamente si se notifica la avería dentro del plazo de garantía. Aunque el error se haya detectado antes del fin de la garantía, de no reportarse antes del término de ésta, no se aprobará en garantía y podría tener costes asociados.
14.
Tramitación de RMA: para garantizar la rapidez y condiciones de los RMA, estos deberán ser tramitados por el cliente a través de la web https://www.vsn-tv.com/es/soporte/solicitud-rma/.
15.
La información especificada debe ser la del receptor del material, con el fin de minimizar los tiempos y gestiones.
16.
Se excluyen de la garantía las averías causadas por un uso indebido o incorrecto del producto con fines distintos para los que fue fabricado.
17.
VSN en ningún caso abonará importe en concepto de daños y perjuicios por el tiempo de reparación o sustitución.