Planes de Soporte

Asistencia post-venta

VSN es consciente de la necesidad de ofrecer soporte técnico y mantenimiento de hardware y software para todas nuestras soluciones y sistemas, con el fin de mantener todos ellos en óptimo estado de funcionamiento. Aprovéchalo al máximo con un plan de mantenimiento que garantiza total fiabilidad. VSN Support le ofrece resolución de incidencias, actualizaciones de software y consultoría técnica.

Planes de Soporte disponibles

VSN Basic

Horarios

Soporte de lunes a viernes en horario de oficina
Respuesta en el mismo día
Atención prioritaria

Actualizaciones de software

Actualizaciones gratuitas

Servicio técnico

Soporte por teléfono, email o chat
Acceso remoto
Horarios internacionales
Mantenimiento preventivo de nuestro software

Mantenimiento in situ

(vía proveedor autorizado)
Mantenimiento in situ en función del proveedor local
Soporte con un ingeniero de VSN (opcional y según presupuesto)

Servicios de Garantía y RMA

(Módulo opcional)
Prioridad en reparaciones
Reemplazo de piezas y material defectuoso en garantía
Envío de piezas por adelantado
Préstamo de equipos mientras se repara (si es necesario). Sólo hardware de VSN
Descuentos especiales para renovaciones del sistema

VSN Pro

Horarios

Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
Respuesta en una hora o menos
Atención prioritaria

Actualizaciones de software

Actualizaciones gratuitas

Soporte técnico

Soporte por teléfono, email o chat
Acceso remoto
Horarios internacionales
Mantenimiento preventivo de nuestro software

Mantenimiento in situ

(vía proveedor autorizado)
Mantenimiento in situ en función del proveedor local
Soporte con un ingeniero de VSN (opcional y según presupuesto)

Servicios de Garantía y RMA

(Módulo opcional)
Prioridad en reparaciones
Reemplazo de piezas y material defectuoso en garantía
Envío de piezas por adelantado
Préstamo de equipos mientras se repara (si es necesario). Sólo hardware de VSN
Descuentos especiales para renovaciones del sistema

Atención personalizada de VSN

Si ya eres cliente activo de nuestro servicio de soporte técnico y te gustaría solicitarnos un equipo en préstamo para tus instalaciones o un RMA, ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes formularios. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Accede al portal de soporte técnico de VSN para notificar incidencias