VSN: nuestra cadena de valor de un vistazo

Desde que el cliente realiza la petición hasta que se realiza la entrega, VSN no descansa en su esfuerzo por cubrir las necesidades específicas de cada cliente en todas las etapas de la cadena de valor. ¿Cómo lo hacemos?

VSN's Value Chain: oriented to the client

VSN’s Value Chain: oriented to the client

Nuestra cadena de valor comienza en el momento en que uno de nuestros clientes se pone en contacto con el Departamento Comercial para solicitar un producto, un servicio o una actualización. Tras llegar a algún tipo de acuerdo sobre la petición, el comercial manda al cliente un paquete informativo con detalles sobre la facturación y un diagrama conceptual que muestra la solución técnica para que la revise. Desde este momento, se hace un seguimiento porcentual de la oportunidad comercial a través de SalesForce, en el que un 1% podría indicar un mero contacto preliminar con el cliente y un 75%, un acuerdo verbal para la realización de la compra. La oportunidad se convierte en proyecto cuando es clasificada con un 100% o, en otras palabras, cuando se llega a un acuerdo por escrito.

Una vez que la propuesta técnica es respaldada por nuestro COO, Aarón López, comienza la fase de desarrollo del proyecto. En primer lugar, después de que se realice la compra de los dispositivos de hardware necesarios, incluyendo máquinas, tarjetas de red y concentradores de conmutación, el Departamento de Producción procede a instalar el sistema operativo en la(s) máquina(s). Después se instalan y configuran los programas de software de VSN apropiados y finalmente, la instalación se somete a verificaciones exhaustivas con fines de validación. Como parte del ciclo de vida del proyecto, es probable que sea necesario desarrollo de software, en cuyo caso se requiere la intervención del Departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) antes de proceder a la instalación del software de VSN en la máquina del cliente.

Cuando es necesario, el responsable de proyecto envía un billete de requerimiento a VersionOne para comunicar al Departamento I+D+i en Alicante que se precisa desarrollo específico de software. Nuestro Director de Desarrollo, Jorge Muria, asigna todas las tareas de desarrollo que el departamento ha de llevar a cabo para un sprint en particular; es decir, para un período de tiempo específico de tres semanas. Después del desarrollo de las nuevas funcionalidades técnicas, se realizan verificaciones operacionales automáticas y manuales para garantizar la calidad del producto. Más adelante, en el día de cierre de sprint, se vuelve a verificar el estado del software desarrollado y, si no se han encontrado errores, se facilita al Departamento de Operaciones.

En la última etapa, el responsable de proyecto viaja a las instalaciones del cliente para ultimar detalles, cerrando así el ciclo de valor. En esta fase, se realizan ajustes y configuraciones finales si es necesario; asimismo, los empleados del cliente reciben formación sobre la utilización del software que acaban de adquirir. En último lugar, el responsable de proyecto acompaña al cliente en la puesta en marcha del sistema.

David Branco

David Branco

Responsable de Comunicaciones Técnicas

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