Desde hace más de cinco años, Joan Ramón Ruiz, Project Engineering Manager de VSN, se dedica a acompañar a los clientes de la compañía durante los procesos de instalación y puesta en marcha de sus sistemas. Con su amplia experiencia sobre el terreno en canales de televisión alrededor del mundo, Joan Ramón responde a unas preguntas sobre su trabajo diario y lo que las soluciones de VSN pueden hacer por sus usuarios.

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Joan Ramon Ruiz, Project Engineering Manager de VSN, en IBC 2015[/caption]

Viajas constantemente a países muy diversos para llevar a cabo la supervisión de la instalación de los sistemas de VSN. ¿Qué puedes contarnos sobre esta parte de tu trabajo?

VSN tiene una presencia intensa en todo el mundo y eso hace que no podamos parar un segundo. Tenemos proyectos de gran relevancia en Latinoamérica, Asia y Oriente Medio, con una actividad muy importante además en Norteamérica, África y por supuesto Europa y España. Trabajo en estrecha colaboración con nuestro equipo en las oficinas de VSN en Dubai (EAU), Miami (EEUU) y Hong Kong (China) para supervisar en persona las instalaciones de los proyectos.

Desde VSN hacemos un esfuerzo muy importante por acompañar a nuestros clientes, desde el mismo momento en que nos contactan con su interés por adquirir nuestras soluciones, hasta mucho después de que el proyecto y la instalación hayan terminado.

Nuestra filosofía es estar siempre al lado de nuestros clientes, y eso nos lleva a prestar una especial atención a las primeras fases de la instalación, que son cruciales porque pueden surgir nuevas necesidades y se comienza a utilizar el sistema, y al servicio post-venta, con el que no escatimamos recursos para mantener unos índices de satisfacción elevados. En mi caso, visito la instalación en numerosas ocasiones para asegurarme del correcto funcionamiento del sistema y de que la satisfacción del cliente con respecto a sus expectativas es total, por lo que el trato personal es máximo.

¿Qué destacarías de los sistemas de VSN en base a lo que ves en tu día a día?

Nuestros sistemas son escalables, flexibles, controlan la amplia mayoría de los dispositivos más utilizados del mercado y cubren el ciclo completo de la media, desde la ingesta hasta su distribución multipantalla. Es por ello que nuestros sistemas responden con fiabilidad máxima y total seguridad a cualquier desafío, sin que importe el tamaño del cliente, sus requerimientos o sus circunstancias. Contamos con una tecnología de gestión de media que es capaz de sacar lo mejor de cada cliente y que ofrece en todo momento la seguridad de que ni un solo imprevisto pondrá en peligro la media y la flexibilidad necesaria para expandir sus funcionalidades según crezcan sus necesidades. Un punto muy importante que además marca la diferencia es que tenemos todos los conectores a la tecnología de terceros, por lo que la integración en los sistemas actuales del cliente (o su ampliación posterior) es rápida y no supone en ningún momento la interrupción de su trabajo diario.

¿Qué nos puedes contar sobre el año 2015 de VSN? 2015 está siendo un año especialmente intenso, con multitud de proyectos y de ferias y eventos muy importantes que nos están llevando por todo el mundo. Acabamos de cerrar nuestra participación en IBC 2015 y hemos batido el récord de demos realizadas en un mismo evento durante los 5 días que ha durado. Nuestra participación en NAB Show en Las Vegas, BroadcastAsia en Singapur o CABSAT en Dubai han sido también muy satisfactorias y notamos un interés creciente por nuestras soluciones. Los usuarios que acuden a vernos a los eventos ya conocen bastante bien lo que podemos hacer por las referencias positivas que han recibido de otros usuarios y gracias a nuestra campaña de Webinars, que pueden consultarse en nuestra Web. Sus requerimientos son cada vez más específicos porque saben que ofrecemos la seguridad de que respondemos con eficacia a cualquier desafío. Hemos lanzado una campaña de expansión internacional muy importante y desde luego a nivel de proyectos y visibilidad estamos muy contentos con cómo está yendo este año, durante el cual además nuestra metodología de trabajo ha sido recompensada con la certificación ISO9001:2008 de gestión de la calidad. ¿Qué es lo que más importa a los clientes?

Por un lado, los clientes en este tipo de sector exigen una fiabilidad total del sistema, ya que están en juego su emisión y sus audiencias. En ese sentido, cumplimos con creces con sus expectativas ya que ofrecemos nuestra amplia experiencia en este tipo de grandes proyectos y les acompañamos tanto durante la instalación, con una supervisión estricta de todos los procesos, como más adelante, con el completo servicio de soporte con el que cubrimos todas las necesidades del cliente. Por último, la facilidad de operación de los nuevos sistemas es un punto crucial para que la adaptación al nuevo flujo de trabajo sea satisfactoria

La clave es satisfacer las expectativas que el cliente tiene en torno a su flujo de trabajo y ayudarle a crecer y conseguir los objetivos que se marque. Y, en base a los índices de satisfacción al cliente que manejamos, estamos convencidos de estar en el buen camino.

¿Cómo ve el futuro de VSN?

Nuestro objetivo a medio plazo es convertirnos en una de las empresas de referencia del Broadcast y Media & Entertainment, y gracias a los positivos resultados que estamos consiguiendo en estos últimos años estamos convencidos de que podemos conseguirlo. Trabajamos duro para estar al lado de nuestros clientes y para que nuestras soluciones se adapten perfectamente a las necesidades que surgen en un entorno tan cambiante como es este en el que operamos. Nos apasiona nuestro trabajo, somos optimistas y sabemos que estamos en el camino correcto para contribuir a mejorar los procesos de la industria.