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La compañía modifica su sistema de gestión del servicio de soporte técnico gracias al lanzamiento de una nueva plataforma online donde los usuarios podrán tener un control total de las incidencias en curso y los contratos de mantenimiento. El servicio, que será puesto en marcha para todos los clientes en 2017, se encuentra actualmente en fase de producción.

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El nuevo portal de soporte técnico de VSN incluye hasta informes analíticos sobre la evolución de las incidencias y casos abiertos.[/caption]

Con el objetivo de seguir mejorando día a día la atención a los clientes, VSN estrena nueva plataforma online para la gestión de las incidencias de todos los usuarios que tengan contratado el servicio de soporte técnico de la compañía. Esta novedad permitirá a todos los clientes contar con información totalmente transparente y actualizada sobre este servicio, incluyendo la vigencia y fecha de vencimiento de sus contratos de mantenimiento técnico, las incidencias abiertas, sus detalles técnicos o la revisión de su estado. La nueva plataforma dispondrá incluso de un panel a modo de informe analítico donde podrán consultar datos concretos como el número de casos abiertos y resueltos en el último mes y en el año en curso.

Hasta la fecha, VSN realizaba la mayoría de las gestiones referentes a soporte técnico a través de correo electrónico y un portal de terceros. Un sistema que, si bien había resultado efectivo hasta la fecha, era sin duda mucho más complicado de gestionar para el cliente a la hora de controlar la evolución de sus incidencias y la vigencia de sus contratos.

“Con este nuevo portal web esperamos, por un lado, mejorar la eficacia de todos los profesionales de nuestro servicio técnico y por otro, ofrecer al cliente una herramienta fácil e intuitiva que le permita realizar un seguimiento más exhaustivo del servicio que tiene contratado”, señala el Director de Soporte, Francisco Javier Sabater Sanchís. “Por el momento, el feedback que hemos recibido de los primeros clientes en probarlo ha sido muy positivo. Ahora somos capaces de ofrecerles una respuesta precisa a sus problemas técnicos de manera mucho más ágil y rápida y ellos también aprecian realmente el tener a mano toda la información y seguimiento de los casos o problemas técnicos que nos hacen llegar”.

El portal de soporte ha sido desarrollado a lo largo de 2016 por iniciativa de los desarrolladores de VSN que querían crear una nueva plataforma perfectamente ajustada a las necesidades de los clientes de la compañía. El desarrollador web a cargo del proyecto, Oriol Egea, destaca que “gracias a toda la experiencia recabada en los productos de VSN nos ha resultado fácil realizar la implementación de este nuevo servicio que aporta un gran valor añadido a nuestros clientes. Además, gracias a la tecnología HTML5 y su desarollo también para dispositivos móviles, tenemos ahora un nuevo servicio web que podrá incluir mejoras constantes gracias a la aportación y feedback que recabemos de los usuarios”.

El nuevo portal de soporte técnico de VSN será previsiblemente abierto a todos los clientes que tenga contratado el servicio en 2017.

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